配送について
国際郵便配達が可能な地域にお送りします。
国際郵便が利用可能な全地域に配送いたします。配送業者の指定はできかねますので、予めご了承ください。
お客様の国が表示されないなどございましたら、大変お手数ですがお問合せフォームでご連絡ください。
発送（海外向け）は5～7営業日以内の最短で発送いたします。
5～7営業日以内で最短でお送りします。
関税がかかる場合があり、その際は配達業者にお支払いください。
- 商品の受け取り国において関税、輸入税、付加価値税（VAT）、その他の税金が課される場合があります。下記により詳しいご説明がございます。
- これらの税金および通関手数料は全て購入者様のご負担となります。
- 配達時に配送業者へ直接お支払いいただく必要があります。
通関手続きで荷物が開封されたり、配達が遅延することがあります。
- 税関での安全確認のため、荷物の開梱検査が実施される場合があります。
- 通関手続きにより配送に遅延が生じる可能性があります。
- 各国の税関規制により、配送できない商品がある場合があります。
配送先は、個人（商用は不可）の住所を正確にご記入ください。
配送先情報について
- 通関手続きを円滑に行うため、配送先は個人の住所のみ受け付けております。
- 以下の住所への配送はお断りさせていただきます。：
・商用住所（企業・店舗・ホテル・学校等）の住所
・転送サービス会社
必要な個人情報
- 配送先のフルネーム（名字と名前）
- 正確な配送先住所（番地、アパート名、部屋番号を含む）
- 受取人の連絡可能な電話番号
- メールアドレス
ご注意事項
- 不正確または不完全な情報の場合、通関手続きが遅延する可能性があります。
- 商用住所の使用が判明した場合、税関で差し止められる可能性があります。
- 通関手続きの遅延や差し止めによって生じた追加費用はお客様負担となります。
免責事項
- 各国の税関規制や税率は予告なく変更される場合があります。
- 通関手続きや税金に関する詳細は、お客様の居住国の税関当局にお問い合わせください。
- 当店は通関手続きや関税に関する個別のご相談にはお答えできかねます。
商品受け取りの際は、必ずその場で、配送業者立会のもと、開封・中身の確認をお願いいたします。
- 配送中の事故による損害は、原則としてお客様負担となってしまいます。
- 外装に損傷が見られる場合は、受取時に配送業者立ち会いのもと開封・確認をお願いいたします。
- 損傷が確認された場合は受取を拒否し、その旨を当店にご連絡ください。（損害賠償の申し立て期限は７日以内です。）
万が一損傷がありましたら、その場で配達員の人か担当郵便局に「ダメージレポート」の作成をお願いしてください。（損害賠償請求の申請は7日以内）
配送で何かございましたら、すぐに郵便局とショップの両方に、ご連絡ください。
配送事故が発生した場合の対応について
商品の配送には万全を期しておりますが、万が一、配送中の破損や損傷が発生した場合は、以下の手順で対応をお願いいたします。
商品受け取り時に破損を発見した場合
- 配達員の立ち会いのもと、箱を開封して中身をご確認ください
- 商品に破損があった場合は、その場で「受取拒否」をしてください
- 配達員に破損状況の証明書（ダメージレポート）を発行してもらってください。
- 直ちに当店までご連絡ください。
商品開封時に破損を発見した場合
- すぐに商品と外箱の写真を撮影してください。
- お住まいの地域の郵便局に連絡し、破損状況の確認を依頼してください。
- 商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。
ご連絡方法
- お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 破損状況の写真をご準備ください。
- 追って当店より対応方法をご案内いたします。
できる限り迅速に代替品の発送または返金などの対応をさせていただきます。お客様のお手間をおかけしますが、ご協力をお願いいたします。
（参考）
損害賠償請求の流れ
受取時の対応
商品到着後7日以内に手続きを開始する必要があります。
破損や損傷を発見したら、すぐに現地の郵便局に連絡・報告が必要です。
荷物の外箱や破損した商品の写真をすべて撮影・保管します。
ダメージレポートの取得
必要書類
国際郵便の場合はCN24（ダメージレポート）が必要です。
アメリカの場合はPS Form 2856を使用
写真、破損商品（現物）、配送控えの3点を郵便局に持参
注意点
ダメージレポートがない場合、賠償を受けられない可能性が高くなります。
郵便局がダメージレポートを発行しない場合は、配達員または現地郵便局から何らかの形式での証明書を必ず受け取る必要があります。
損害賠償の手続き
調査申請から補償まで
必要書類が揃った後、日本郵政に対して調査請求を行います。
調査期間は配送方法により2週間～6ヶ月程度かかります。
調査結果で配送による破損と判断された場合、賠償金が支払われます。
補償対象
荷物発送時に申告した商品金額と発送時送料が賠償対象となります。
一部破損の場合、送料が対象外になることがあります。
返品・返金について
商品到着後7日以内に限り、初期不良・誤った商品が配送された場合のみ迅速に返品・交換を承ります。
商品到着後7日以内に限り、以下の場合のみ返品・返金・交換を承ります。
- 商品の初期破損・不良品
- 注文内容と異なる商品が届いた場合
以下の場合は返品・交換をお受けできません。
- お客様都合による返品（イメージ違いなど）
- 使用済み商品
- お客様による商品の破損・汚損
- 商品の箱・付属品の紛失・破損
- 到着後8日以上経過した商品
関税・輸入税、各種規制について
関税および輸入税がかかることがあります。
商品は、お客様の国の税関で関税や輸入税が課される場合があります。これらの費用は商品価格に含まれておらず、配送業者によって別途徴収されることがあります。
税関での検査は抜き打ちで行われます。
税関の検査は全ての荷物に対して行われるわけではなく、ランダムに選ばれたり、特定の基準に基づいて選ばれたりします。
関税がかかるかどうかは事前にはわかりません。
関税が課されるかどうかは、実際に税関で検査されるまで完全には確定しません。
関税免除の金額は、国ごとに異なります。
国によって関税が免除される金額の上限（デミニミス基準）が異なります。またこの規則の適用も税関の判断によります。
複数のご注文は関税がかかる可能性が高まります。
国によって、複数個購入される場合は関税が課される可能性が高まります。ただし、必ずしも関税が課されるわけではありません。
税関職員の裁量により判断は異なります。
税関職員には一定の裁量権があり、状況に応じて判断が行われます。そのため、同じような状況でも結果が異なることがあります。
正確な申告が大切です。
商品の内容と価格を正確に申告することが重要です。
原料の規制がある国がある可能性があります。
商品には、一部の国で輸入が制限されている原料が含まれている可能性があります。お客様の国での輸入規制については、事前にお住まいの国の税関や関連機関にご確認ください。
関税等は、配達時に配送業者が徴収します。
関税や輸入税などの追加費用は、商品の受け取り時にお客様が直接配送業者にお支払いいただく必要があります。これらの費用は国や地域によって定められており、それぞれ異なります。
関税等の金額は、お客様の国の税関にお問合せください。
具体的な関税や輸入税の金額については、お客様の国の税関にお問い合わせください。一般的に、商品の価格、原産国、商品の種類などに基づいて計算されます。
関税や輸入税は返金の対象外です。
商品を返品される場合でも、これらの費用は返金されませんのでご了承ください。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。